日本人なら大半の人がLINEを利用していると思います。わたしは相手が日本人だと、LINEで日本やドイツの人と通話することが多いです。そのLINE通話時に、けっこう長い間悩まされていた、音声が度々聞こえなくなるという問題。今日はこれがすっきり解決した方法をご紹介します。
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LINE通話の音声トラブルの内容
症状としては、通話中にこちらが相手の音声が聞こえないことが数秒〜数十秒あります。相手側にはこちらの声が聞こえていることもあるし、こちらが聞こえていても相手が聞こえないこともありました。両方が聞こえないこともありました。そのまま突然切れてしまうこともあったし、また繋がって途切れたり、切れずに両方聞こえない時間が長すぎてお互い切ってかけなおすこともありました。
あまりに頻繁だと普段はお互いにあまり使っていないSkypeに変更して電話をかけなおすこともありました。Skypeではそんな症状は出ないんです。
用件だけの短い電話だと、そこまで頻繁ではないので気がつきません。数分以上の電話で出始め、30分以上の長電話ともなると毎回症状が出ていたと思います。30分ぐらいで突然切れることも時々ありました。
（アンドロイドとiPhone2台持ちですが、iPhoneはほぼ使ってないのでこの症状については分かりません。この問題のスマホは2019年リリースのアンドロイドです。）
最初は相手方のインターネット接続が悪いせいだと思っていた
自宅のインターネット契約はコロナで家族全員が家でリモート授業や在宅ワークをしていたときに容量UPしたので、ネット接続が悪いわけがありません。強いて言えばルーターが古いのでWiFiが問題を起こしていることも考えられなくはないけど、通話で途切れるほどパワーがないのは考えられない。ということで、LINEの通話中に頻繁に音声が途切れるのは相手方のネット環境が悪いせいだと思い込んでいました。
ところが、相手が言うには途切れるのはわたしと通話しているときだけだそうで、それならやっぱり問題はこちら側です。
Googleで探しても見つからない解決法
パソコンやスマホで何かトラブルがあったら、まずは自分でインターネット検索をして解決法を調べます。調べて見ても、インターネット環境が悪い、スマホが古い、アプリがアップデートされていない、など明らかに当てはまらない。さらには機種がLINEと相性悪いんで機種変更しろ、とまで書かれたサイトをみて密かに怒ってみたり、とにかく的外れなアドバイスがかり。いつもは頼りになるのに、この件に関してはGoogle先生は全く助けにはなりませんでした。
通話自体を毎日使うわけではないし、長めに通話する相手は限られているんで、あまり具体的にいつから通話中に音声が聞こえない数秒が出るようになったのかは定かではありません。でもこの症状は3年ほど前に機種変更してからLINE通話の時にはいつも出ていた気がします。
自分でLINEの設定を確認してみる
Googleに聞いても分からないのに、設定で何か変更できるところがあるのだろうか、と自立できていない人のような不安な心境でLINEの歯車マークを見てみると、いくつもあるじゃないですか、あやしい設定項目が！
ホームから設定にいき、画面をスクロールしないと見えないぐらい下の方にある「通話」を開きますと、「通話の詳細設定」という項目があります。
その「通話の詳細設定」の画面がこちら↓
これがデフォルトの設定で、詳細設定をリセットするとまたこの状態になります。ここに並ぶ「問題がある場合は通常モードに変更してください」「問題がある場合は通常モードに変更してください」「問題がある場合はオフにしてください」
なんと、問題を引き起こしそうな要素が３つも並んでいました。
通話の詳細設定を変更してみる
というわけで、３項目とも全て変更してみたところ、それ以降はいつも途切れてイライラさせられていた相手とのLINE通話で問題が出ることがなくなりました。
ただ、相手によってはまた症状が出ることがたまにあるので、もしかしたら相手の設定なのか、自分の側でもまだなにか問題があるのか、そのあたりは確認できていません。
設定を変えたことによって気になるような不便は、変更して以降も何もないので、同じようにLINE通話中に音声が途切れてイライラさせられている方は試してみられるとよいと思います。もし設定を元に戻したかったら、一番下の「詳細設定をリセット」というボタンで元どおりの設定になるので恐る事もないでしょう。
機種変更後にトラブル再発
前の携帯でせっかく問題が解決したのに、機種変更をしたらまた同じトラブルが。LINE電話だけでなく、WhatsAppの通話でもWiFi接続で利用すると通話が途切れてしまいます。しかも、今回のほうが切れる頻度が多く、切れる時間も長い。
同じようにLINEの設定を変更してみたし、アプリをアップデートしてみたけどダメ。2021年に購入した最新のMacパソコンでもZoomで「インターネットの接続が不安定です」と表示されて仕方なく有線接続していたこともありましたから、うちのルーターが最新の機器に対応していない可能性があります。
Macのほうは新しいM1搭載モデルだったので、パソコンかZoomにバグがあった可能性もあります。今回の携帯は型落ちで安く購入したのでバグがあっても修正済んでいると思うんですよね。
問題の携帯はルーターとの接続は一応ちゃんと出来ていて、オンラインで機器を認識して接続されているのが確認できていました。それでも切れるので、ケーブルを一旦全て抜いて電源を落として待ってから再接続したら、短い電話なら切れずに話せるところまでは確認しました。長電話はまだしていないので確認できてません。iPv6対応のルーターなのにiPv6対応の機器だけでこの問題が起こっています。ルーターを新しくしたほうがいいのでしょうか。
結局ルーターを買い替え(2022年11月)
その後、ルーターの設定でWiFiのチャンネルを変更したり、リセットしてみたり、考えられる限りの方法を試しましたが結局、新しい機器でのみWiFiが途切れる症状はどうにもなりませんでした。
Zoomのオンラインミーティングでも「インターネット接続が不安定です」などとメッセージが出て途切れてしまい、新しいパソコンや携帯の全てでZoomのオンライン会議と、LINEやWhatsAppの通話が切れるという状況に耐えきれず新しいルーターを買いました。
以前のルーターは、通信会社からリースで送られて来たもので既に型落ちで販売終了。新しく買ったルーターはWiFI6対応でメッシュ機能付き。相方が買ったので正確な値段がわかりませんけど、150ユーロしなかったと思います。
ケーブルに接続して、画面に出るままにIDやパスワードを入力するとあっさり繋がり、しかも切れない。やはりルーターが壊れていたか、古すぎて新しい機器に対応できていなかったっぽいです。トラブル続きだった2021年以降購入の新しい機器だけでなく、特にトラブルのなかった古いMacbookなどもインターネットがはっきりと分かるぐらい早くなったので、快適です。新しい機器は古い形式にも対応しているのだと思っていましたが、こういうことがあるのですね。
結果、LINEも快適に使えるようになりました。たまに新着の通知があって一旦表示されたメッセージが見えないとかはありますけど。